Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung: Status quo und Handlungsempfehlungen zur Verwaltungsmodernisierung. Fokus: Prozessmanagement als Hebel zur Digitalisierung und OZG-Umsetzung
Becker Jörg, Fuhsy Sarah, Halsbenning Sebastian
Zusammenfassung
Geschäftsprozessmanagement ist ein wichtiger Baustein für die Digitalisierung und Modernisierung des öffentlichen Sektors. Dennoch wird Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung in sehr unterschiedlichem Umfang angewendet. Auf Basis einer Umfrage von über 700 Teilnehmer*innen wird daher der aktuelle Stand des Prozessmanagements in der öffentlichen Verwaltung Deutschlands untersucht. Die Studie liefert Einblicke über Anwendung, Verbreitung und Ausmaß des Prozessmanagements über alle föderalen Ebenen hinweg.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement; Digitalisierung; Öffentliche Verwaltung; E-Government; Onlinezugangsgesetz